相關(guān)要求
1.目的
本程序規(guī)定了ZTFC對森林認(rèn)證資格的批準(zhǔn)、保持、變更、暫停、恢復(fù)和撤銷的程序與要求,以確保認(rèn)證資格管理與控制。
2.適用范圍
本程序適用于ZTFC對認(rèn)證的批準(zhǔn)、認(rèn)證資格的保持、暫停、恢復(fù)、認(rèn)證范圍的變更、認(rèn)證資格的撤銷。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)證批準(zhǔn)、保持變更、暫停、恢復(fù)和撤銷認(rèn)證的批準(zhǔn)；
3.2技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)認(rèn)證決定評定意見的提出和過程控制；
3.3認(rèn)證事業(yè)部負(fù)責(zé)編制《認(rèn)證決定申請書》；
3.4綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)證書及暫停、撤銷通知書的制作、發(fā)放，以及證書狀態(tài)的監(jiān)管。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)要求》
CNAS-SC23:2022《森林認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可方案》
GB/T28951:2021《中國森林認(rèn)證 森林經(jīng)營》
GB/T28952:2024《中國森林認(rèn)證 產(chǎn)銷監(jiān)管鏈》
國家認(rèn)監(jiān)委、國家林業(yè)局《森林認(rèn)證規(guī)則》（2015）
ZTFC-QM《質(zhì)量手冊》（第三版）
1.目的
為確保申訴、投訴和爭議處理工作的公正、有效，維護與森林認(rèn)證工作有關(guān)各方的正當(dāng)權(quán)益和ZTFC的信譽，特制訂本程序。
2.適用范圍
本程序適用于申請森林認(rèn)證或已獲認(rèn)證證書的企業(yè)對ZTFC的申訴以及任何組織或個人對ZTFC提出的申訴、投訴和爭議。
3.職責(zé)
3.1技術(shù)保障部負(fù)責(zé)接受對ZTFC的申訴、投訴及爭議并組織對有關(guān)申訴和投訴的調(diào)查處理；
3.2管理委員會負(fù)有對申訴、投訴處理過程和結(jié)果的監(jiān)督責(zé)任。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)要求》
CNAS-R02:2015《公正性和保密規(guī)則》
CNAS-R03:2015《申訴、投訴和爭議處理規(guī)則》
1.目的
明確和規(guī)范監(jiān)督及再認(rèn)證的實施要求，確保對獲證單位有效實施監(jiān)督和再認(rèn)證。
2.適用范圍
本程序適用于對獲得認(rèn)證證書的單位進行監(jiān)督和再認(rèn)證審核的控制。
3.職責(zé)
3.1業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)監(jiān)督審核的確認(rèn)和再認(rèn)證審核業(yè)務(wù)的受理及合同評審；
3.2認(rèn)證事業(yè)部負(fù)責(zé)實施監(jiān)督和再認(rèn)證審核過程的管理；
3.3技術(shù)保障部負(fù)責(zé)對監(jiān)督和再認(rèn)證審核員的檢查與監(jiān)督；
3.4綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和再認(rèn)證有關(guān)文件和證書的管理；
3.5技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督和再認(rèn)證審核報告、認(rèn)證決定的審定；
3.6總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和再認(rèn)證決定的批準(zhǔn)。
引用文件：
CNAS-CC02:2013《產(chǎn)品、過程和服務(wù)認(rèn)證機構(gòu)要求》
CNAS-RC0l:2017《認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可規(guī)則》
CNAS-SC23:2022《森林認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可方案》
GB/T28951:2021《中國森林認(rèn)證森林經(jīng)營》
GB/T28952:2024《中國森林認(rèn)證產(chǎn)銷監(jiān)管鏈》
國家認(rèn)監(jiān)委、國家林業(yè)局《森林認(rèn)證規(guī)則》（2015）
ZTFC-QM《質(zhì)量手冊》（第三版）
1.明確職責(zé)
被認(rèn)證單位應(yīng)該明確自己在被認(rèn)證過程中或通過認(rèn)證后的職責(zé)，特別是要在管理層內(nèi)指定一名負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)森林認(rèn)證事宜，做到：
——制定必要的森林認(rèn)證產(chǎn)品保障措施，以保證獲得中國森林認(rèn)證的產(chǎn)品在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)有效的符合《中國森林-森林經(jīng)營認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、《中國森林認(rèn)證-產(chǎn)銷監(jiān)管鏈認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的要求；
——相關(guān)方對申請或獲得中國森林認(rèn)證的產(chǎn)品的投訴得到及時有效的處理。
2.提供保障
被認(rèn)證單位應(yīng)為森林認(rèn)證產(chǎn)品保障措施的建立與保持提供必要的支持，以確保：
——生產(chǎn)程序管理、采購、儲存、加工、銷售各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)滿足中國森林認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；
——從事森林認(rèn)證管理和認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)過程有影響的人員具備必要的能力。
3.標(biāo)志與證書
被認(rèn)證單位應(yīng)制定森林認(rèn)證標(biāo)志與證書管理的保障措施，以確保中國森林認(rèn)證標(biāo)志及其認(rèn)證證書的使用符合中國森林認(rèn)證標(biāo)志使用管理規(guī)定的要求。
4.文件及記錄
被認(rèn)證單位應(yīng)建立與保持符合本指南要求的相關(guān)文件及記錄。
5.信息交流
被認(rèn)證單位應(yīng)建立與保持必要的信息交流保障措施，以確保：
——所執(zhí)行森林認(rèn)證標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)的有效性；
——被認(rèn)證單位與認(rèn)證機構(gòu)信息交流渠道暢通，有關(guān)認(rèn)證產(chǎn)品變更的信息及時通報認(rèn)證機構(gòu)。
6.不符合、糾正與預(yù)防措施
被認(rèn)證單位應(yīng)對不符合項進行處理與調(diào)查，并采取糾正與預(yù)防措施減少由此產(chǎn)生的影響和防止類似不符合的再發(fā)生。
7.保障措施的監(jiān)測評估
被認(rèn)證單位應(yīng)對保障措施的建立與運行狀況進行定期評審，以確保保障措施的有效性和充分性，評 審過程應(yīng)形成文件。
美國SCS全球認(rèn)證服務(wù)調(diào)查投訴和上訴遵循其FSC投訴和上訴程序，點擊>>這里<<獲得該程序的最新版本。如果投訴是針對SCS客戶的，投訴人應(yīng)在要求SCS介入之前首先嘗試與該客戶解決問題。如果是針對SCS做出的任何不利決定提出申訴，申訴者必須在該決定的通知后三十（30）個自然日內(nèi)提交給 SCS。SCS的FSC投訴和上訴程序可應(yīng)實際運營的要求翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言進行的操作。
中林天合（北京）森林認(rèn)證中心有限公司
客戶滿意度調(diào)查表
編號：ZTFC-00 NO：
尊敬的
您好！
感謝您對中林天合（北京）森林認(rèn)證中心的信任與支持，為更好地服務(wù)于認(rèn)證企業(yè)，我們殷切地希望您對我們的服務(wù)情況提出寶貴意見。（請?zhí)顚懴卤恚?/span>
客戶 名稱 | 地 址 | |||
電話 （傳真） | 聯(lián)系人 | |||
貴單位屬于：□林場 □林業(yè)公司 □森林公園 □加工企業(yè) □貿(mào)易公司
貴單位所做認(rèn)證屬于：□森林經(jīng)營認(rèn)證（FM □產(chǎn)銷監(jiān)管鏈（COC）□非木質(zhì)經(jīng)營認(rèn)證（NTFP） | ||||
認(rèn)證受理 | □很滿意 □一般 □不滿意
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認(rèn)證費用 | □很滿意 □一般 □不滿意
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審核過程
| □很滿意 □一般 □不滿意
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證書發(fā)放 | □及 時 □一般 □不及時 | |||
網(wǎng)站公示 | □很滿意 □一般 □不滿意 | |||
投訴處理 | □很滿意 □一般 □不滿意 | |||
整體評價 | □很滿意 □一般 □不滿意 | |||
其他意見、要求或建議（如與其他認(rèn)證的差距，改進建議等）：
簽名（或蓋章） 年 月 日
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ZTFC作為第三方認(rèn)證機構(gòu)，嚴(yán)格按照CNCA、CNAS及《森林認(rèn)證規(guī)則》對認(rèn)證機構(gòu)的管理要求開展認(rèn)證活動，制定并貫徹認(rèn)證活動的公正性和誠實性的行為準(zhǔn)則。
1、 公正性聲明
（1）遵守國家法律、法規(guī)和認(rèn)證認(rèn)可條例的要求，遵守職業(yè)道德與工作規(guī)范，提供公正、公平的認(rèn)證服務(wù)。履行法律義務(wù)，承擔(dān)法律責(zé)任。
（2）按照CNAS-CC02與CNAS-SC23的要求建立管理體系，并保持良好運行與持續(xù)改進。
（3）ZTFC定期發(fā)布認(rèn)證所采用的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。
（4）獨立開展認(rèn)證業(yè)務(wù)，在授權(quán)范圍內(nèi)獨立行文，編制管理體系文件和提供認(rèn)證服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作中不受干擾，確保所有人員免受來自商業(yè)、財務(wù)、行政及各方面的壓力。
（5）實行獨立財務(wù)核算。認(rèn)證活動不以商業(yè)目的和非正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)和進行業(yè)務(wù)競爭。經(jīng)費來源于收取的認(rèn)證費，不接受有可能影響認(rèn)證結(jié)果的資助或贊助。
（6）ZTFC及其工作人員不得從事與ZTFC業(yè)務(wù)有關(guān)的咨詢活動。ZTFC依靠嚴(yán)格的紀(jì)律、完善的管理和有效的措施從事認(rèn)證活動，并為申請認(rèn)證組織保守技術(shù)秘密，維護其合法權(quán)益。
（7）ZTFC的認(rèn)證決定由與申請認(rèn)證組織及認(rèn)證過程無關(guān)的人員做出。參與認(rèn)證過程及認(rèn)證決定的人員應(yīng)具有相應(yīng)的能力。認(rèn)證決定只依據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的審核標(biāo)準(zhǔn)和審核結(jié)果做出獨立的判斷。
（8）全體人員須秉公辦事，不謀私利，不弄虛作假，堅決杜絕一切違法違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。如有違反，將嚴(yán)肅處理。
（9）自覺接受監(jiān)督與監(jiān)管。ZTFC成立由各利益方代表組成的“管理委員會”對認(rèn)證活動實施監(jiān)督，并接受CNCA和CNAS的監(jiān)督、監(jiān)管。
（10）如違反上述聲明并給客戶造成損失的，承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟和法律責(zé)任。
2、 非歧視性聲明
ZTFC是為社會各界提供認(rèn)證服務(wù)、具有明確的獨立法人地位的第三方認(rèn)證機構(gòu)。為防止外來干擾，保證認(rèn)證工作公正性、權(quán)威性和獨立性，特作以下聲明：
（1）ZTFC運作所遵循的方針、程序及其管理是非歧視性的，并以非歧視性的方式實施。除CNAS-CC02規(guī)定外，不使用妨礙或阻止申請人申請的程序。
（2）ZTFC嚴(yán)格遵循非歧視性原則。執(zhí)行的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證程序以及管理方式不帶有任何歧視性。承諾對于其活動在ZTFC聲明的運作范圍內(nèi)的所有申請人，ZTFC的服務(wù)都將向其開放。不進行有損于ZTFC公正性和形象的認(rèn)證活動。
3、 維護申請認(rèn)證組織權(quán)益的承諾
（1）遵守國家法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德與工作規(guī)范，履行法律義務(wù)，承擔(dān)法律責(zé)任。
（2）切實保障申請認(rèn)證組織的合法權(quán)益，對開展認(rèn)證工作而接觸的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他所有的機密信息保守秘密。
（3）提供公正、公開科學(xué)誠實的認(rèn)證服務(wù)，不參與任何有損判斷獨立性與認(rèn)證誠信度的活動。
（4）在授權(quán)范圍內(nèi)ZTFC向所有申請人開放，不附加不恰當(dāng)?shù)呢攧?wù)要求或其他條件，不以是否為某一協(xié)會或團體的成員作為條件，也不以頒發(fā)證書的數(shù)量作為限制條件。
（5）在認(rèn)證活動中，申請認(rèn)證組織可以向ZTFC提出服務(wù)要求：
a. 保護機密信息的所有權(quán)；
b. 認(rèn)證服務(wù)詳細(xì)細(xì)節(jié)的知情權(quán)；
c. 對提供的審核組的組成與檢查評審結(jié)果提出質(zhì)詢。
4、 保護申請認(rèn)證組織的機密信息和所有權(quán)的承諾
（1）對申請認(rèn)證組織提供的技術(shù)資料、實物由專人登記，做好嚴(yán)格的保密控制。
（2）自覺接受申請認(rèn)證組織、認(rèn)可機構(gòu)的監(jiān)督與監(jiān)管。如違反上述承諾并給申請認(rèn)證組織造成損失的，ZTFC承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。
5、 對認(rèn)可機構(gòu)的承諾
（1）ZTFC嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例開展質(zhì)量管理活動。
（2）ZTFC恪守職業(yè)道德與工作規(guī)范，自覺接受CNCA與CNAS的監(jiān)督監(jiān)管，維護認(rèn)可機構(gòu)的形象。
（3）ZTFC承諾保證按CNAS-CC02、CNAS-SC23所建立的管理體系有效運行與持續(xù)改進，確保管理體系的完整性。努力實現(xiàn)ZTFC的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
（4）ZTFC堅持為社會服務(wù)的原則，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以申請認(rèn)證組織經(jīng)營事實為基礎(chǔ)，公正、公開、科學(xué)與獨立提供認(rèn)證服務(wù)。
（5）ZTFC認(rèn)證活動不以盈利為目的。經(jīng)費來源為收取的認(rèn)證費，不接受有可能影響認(rèn)證結(jié)果的資助或贊助。不受來自商業(yè)、財政、行政領(lǐng)導(dǎo)和其他方面可能存在的各種壓力的影響。
（6）ZTFC自覺接受社會監(jiān)督，保證認(rèn)證工作的公正性。
（7）ZTFC不從事任何有可能對獨立判斷和信譽帶來不利影響的活動；切實保障申請認(rèn)證組織的一切合法權(quán)益，保護申請認(rèn)證組織的機密信息與所有權(quán)不受損失。
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